如何做好客户服务工作

如何通过客户回访轻松完成60%的销售业绩

来源:首页 | 时间:2018-11-03 人气:9540

  客户是销售人员的重要资源,良好的客户关系是销售员不断获得业绩增长的根本,那么,如何与客户建立长期的合作关系呢?最基本的要求就是回访,即在成交后仍然与客户保持联系,主动询问对方使用产品和接受服务后的建议,在职权范围内为客户提供优质和贴心的服务。

  据统计,优秀的销售员60%的业绩来源于老客户。而对于非成交的客户,适时的回访,也能帮助促进成交。是否注重回访,是区别优秀销售员与普通销售员的一个主要标准,同样也决定了一个销售员业绩的好坏。下面我们来看一下销售如何做好客户回访工作!

  做客户回访,并不是毫无缘由的,找到适当的切入点,能够帮助你迅速打开和客户的关系,迅速建立起信任感,回访时需要处理的具体事项包括以下几项:

  合同签订完成,有时候可能出现不能按约履行的问题,这是销售人员应及时与客户沟通,核对交易事项,避免因违约而承担责任。

  有些技术含量高的产品,需要对客户的是要人员进行培训,销售人员要在此方面提供帮助,随时了解客户方人员的使用情况。

  向客户提供新的商务机会,提出增加利润的建议,或商讨下次合作的各项事宜,利用客户回访进行重复销售或交叉销售。

  定期回访的时间要有合理性。比如客户签约后的三个月,回访的频率要高一些,这个时候客户可能会遇到一些产品使用问题,在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案,以最快的速度帮客户解决这些问题。当客户使用产品稳定后,可以降低回访的频率,定期的刷存在感,让客户知道你一直在。

  而在具体的回访日期上,也有一些学问,什么时间进行回访能够得到客户耐心的解答与回复,关系着你这一次回访的质量。

  星期一双休日刚结束上班的第一天,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。星期二到星期四进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。如果星期五打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

  另外,也可以在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系,可以起到亲和的作用。

  如果担心忘记回访,可以提前跟进回访的时间节点,做好提醒。比如使用云客手机和客户通话结束后,可以大概计划一下下次回访的时间,直接设定下次沟通的时间,云客手机会自动提醒,不再错过回访的最佳时机。

  做好回访记录同样重要,清晰详实的回访记录,可以帮助企业更好的制定出回访计划,形成回访制度。而且查询过往的回访记录,也可以帮助销售找到新的回访切入点。云客手机,可以自动记录销售与客户的所有电话、微信、短信、邮件等聊天记录,以及沟通时间、沟通进度等,实时同步到管理后台,免去了销售再花时间详细录入回访记录的工作,迅速提供销售工作效率。

  详实的回访记录,可以帮助企业整理总结出更有效的回访策略,找到切实有效的回访技巧,从而有效促进销售业绩的提升。返回搜狐,查看更多

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