如何做好客户服务工作

万载县供电:客户经理进万家 架起服务连心桥

来源:首页 | 时间:2018-11-11 人气:2260

  您好,这是我的服务联系卡,您有用电方面的问题可以联系我们,我们会尽力帮您解决。”11月7日,国网万载县供电公司正在开展“新一轮客户经理进万家”活动,旨在进一步拉近客户距离,当好“电保姆”,架起供电部门与电力客户的桥梁。

  为全面落实“新一轮客户经理进万家”的活动要求,不断提高客户经理优质服务意识,进一步做好客户日常的用电服务跟踪工作。该公司组织由各供电所抄收班班长牵头,以台区客户经理为主的走访活动小组,对全县辖区内的用电客户进行上门走访。一是发放客户经理名片、服务联系卡,解答客户用电业务的咨询与疑问,与客户建立长效沟通机制;二是对客户电话号码进行收集核实,提醒客户更改联系方式时告知台区客户经理,确保系统内客户信息实时有效更新;三是发放安全用电知识手册,宣传电价政策、智能电表应用等方面知识,指导客户科学、安全用电;四是义务帮助留守老人检查家庭用电设备情况,排查设备故障隐患,解决用电问题;五是收集客户用电需求,征询客户意见,了解客户投诉倾向,认真记录客户对供电服务的心声。

  截至目前,该公司走访客户3万余户,发放手册4000余份,收集用户意见25条。活动的开展,切实把“你用电、我用心”的服务理念融入千家万户,拉近了供电部门与客户的关系,营造了和谐稳定的供用电环境。(龙美云饶江丽)

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