客户服务的五大要素

航空公司网络营销成功的五大要素

来源:首页 | 时间:2018-11-24 人气:1173

  在数字信息化时代,仅仅依靠传统销售模式已无法满足航企营销需求,如何通过纷繁的网络开拓一片天地?

  通过品牌效应建立客户影响力是航企营销成功的关键,特别是在当前激烈的价格竞争环境下,旅客很容易被廉价航空所吸引。

  航企运营成本不断增加,客户服务的五大要素但旅客却越来越希望买到低价机票,因此市场竞争日益激烈。航企需要打响自我品牌,在市场上建立和维护品牌地位,这样才能帮助客户在面对低价诱惑时仍保持品牌忠诚度。

  网络上品质信息的透明度将使旅客更亲睐能提供独特营销主张的航企。当航企做到以下几点时,其个性化营销主张就算是成功了:

  以下是一些航空公司成功的个性化营销主张案例,旅客们可能很容易就能从中识别出分别是哪些航空公司:国内最大、网点最全、服务最优;最好的航空配餐服务、专业受训的服务人员;最精简的服务、廉价航空;行李免费;友善服务;准点。

  航企应致力于邀请客户建立个人账户,一旦建立好了个人账户,客户即可浏览按个人信息客户化的航企网页;同时简化购票过程,使之与其他售票方式相比认知成本更低,创造网络锁定效应。

  通过鼓励旅客网上订票,航企既可以缩减管理成本,同时又能将客户关系管理策略与整体网络营销策略相融合,优化客户关系管理策略,从中受益。航企通过读取cookies追踪网页访客,并根据他们的行为提供个性化服务,也有利于航企根据客户行为目标模化瞄准其客户群。

  此外常旅客会员计划也提供了另一商机,航企通过关联客户的个人账户与常旅客账户,为最忠诚的旅客在网上提供定制服务。

  有些市场营销人员认为,随着网络购票的普及化,航企仅能在价格上进行竞争。然而旅客们选择哪家航空公司并非仅仅由价格决定。

  对旅客而言,航班时刻至关重要,此外影响购票决定的还有飞行舒适度、常旅客计划、安全性和航班一贯的准点率。

  任何一家航企网络营销战略的成功关键因素都离不开为旅客打造一个一站式购物环境,并且应致力为全趟旅程提供单次结算。

  包括传统航企和廉价航企在内的许多航空公司,都已在网站上提供额外服务,旨在为客户提供更优的整趟旅行体验。

  通过为客户提供更便利和友善的服务,航企能够将客户注意力从仅仅关注机票价格上吸引过来,提高客户对航企品牌的忠诚度。

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