客户服务与管理

合作共赢 世纪互联打造客户服务新篇章

来源:首页 | 时间:2018-11-25 人气:6613

  服务投诉心得体会

  随着云计算、大数据、人工智能等热门技术的发展,对于底层的基础架构要求也越来越高。而数据中心作为基础设施的核心资源,对云计算、互联网发展的重要性愈发凸显。作为国内领先的第三方中立数据中心运营商之一,世纪互联是如何应对这波技术浪潮,快速满足客户的需求呢?2018ODCC开放数据峰会期间,51CTO记者对世纪互联副总裁刘丰进行了专访。

  刘丰将世纪互联的做法总结为四个字“合作共赢”。刘丰强调,数据中心的生态非常大,包括网络、电力、地产、资金、客户等不同方面,世纪互联拥有众多不同类型的合作伙伴,合作是发展的重要基因,大家共建生态,共赢未来。

  世纪互联于1996年成立,1999年建立了首个数据中心,2011年在美国纳斯达克上市。目前,拥有5000+客户资源,在30多个城市运营50多个数据中心,机柜数量达到29000+,端口容量超过1000G。经过多年的发展,世纪互联数据中心的核心竞争力包含电力、网络、运维和系统四个方面。

  首先,数据中心需要有稳定和高质量的电力保障。其次,网络需要长时间的积累,包括网络的稳定性,连接的丰富性、多出口、IP地址。目前,世纪互联主要在IDC骨干和IDC汇聚/接入两个层面部署双栈,可以支持现有客户同时接入IPv4和IPv6。第三是人员因素,主要是运维能力。没有任何系统是不出问题的,出问题后处置不当就会变成事故,因此,数据中心的运维人员需要具备很丰富的经验和专业能力。目前,世纪互联60%以上的员工都是负责运维工作,因此可以有效的保障数据中心的运维工作。最后是IT能力,世纪互联强调IT系统的建设,拥有客户管理、资源管理、动环管理等丰富的运维管理系统。

  中立是世纪互联从创立之初就形成的基因。随着云计算的快速发展,世纪互联始终坚持运营商中立以及云中立。以Switch+高能数据中心作为基础,整合全方位连接产品及云中立平台的核心优势,全面提升数据中心的服务能力。

  客户第一是世纪互联始终坚持的经营理念。公司成立后,世纪互联建成了国内最早BGP网络,为客户提供卓越的互联互通网络体验。

  云计算大潮下,世纪互联又与国内数十家公有云平台建立连接,为客户提供多种云连接服务,充分释放网络连接价值。作为微软公有云与IBM私有云在中国大陆地区的合作伙伴,世纪互联云计算业务中重要组成部分是CLIC (Cloud Landing In China),即帮助国外云计算服务商落地中国。刘丰强调,世纪互联不做自己的公有云,而是做云连接服务,帮助用户实现数据中心和云厂商的连接。目前,世纪互联北上广深地区所有机房都可以和主流的云计算厂商的数据中心进行连接。

  世纪互联提供云连接服务源自客户诉求。如今,客户服务与管理有的客户上云,有的客户下云,而更多的趋势是混合。客户将对数据和安全性要求高的业务放在私有云中,对弹性计算要求高的业务放在公有云上,可以通过世纪互联提供的云连接服务,将两个物理上分布在不同地域的不同形式的云建成混合云。

  除了提供托管服务、高速/高可靠连接服务,世纪互联会为客户的每一阶段提供不同的服务。当企业业务规模不大,还在实验阶段,可以通过世纪互联运营的公有云服务,快速满足初创企业的业务要求;当企业逐渐扩大,业务不断增长后,世纪互联可以提供托管服务、公有云以及混合IT等服务;当企业成为行业头部企业,更多的则是定制化需求,满足企业个性化要求,这也是世纪互联服务客户的一大特色。

  据刘丰介绍,世纪互联的定制化服务分为两类,中等规模定制化和大规模定制化。中等规模定制化在已建成的数据中心基础设施上根据客户需求部署机柜、电力、线路等;大规模定制主要是整个数据中心的定制化,专为某个客户而建,要求也会更高。

  定制化服务强调的是快速交付能力。快速的交付还源自于有充足的土地资源和电力储备,这离不开世纪互联的合作伙伴的大力支持。刘丰表示,数据中心产业链长,需要的资源多种多样,不同城市地域获取的难易度也不一样,很多时候需要和合作伙伴协力共同完成交付。

  随着技术的发展与应用的演进,数据中心正在向核心节点外围发展,延伸至能源更充足、建设成本更低廉的一线城市周边辐射地区。刘丰强调,数据中心节点选址要考虑四个条件:网络可达、电价优势、地价优势以及政府支持。世纪互联对于数据中心的选点非常谨慎,并且关注客户的需求。明年世纪互联将有充足的机房和数据中心园区资源在北上广地区和周边辐射地区交付。

  在世纪互联业务快速发展的过程中,离不开生态体系下众多的合作伙伴的支持。在云计算体系下,有国内的众多主流云计算服务提供商的连接合作,也有国外公有云厂商的信任。而在基础设施方面,世纪互联已经与华平、启迪、京粮等公司达成合作伙伴关系。刘丰表示,世纪互联对合作伙伴的模式是灵活并行的,通过互补式能力辐射,与不同品牌规模、不同资源优势的合作伙伴相互合作,共同助力中国独角兽企业的快速成长。

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