物流客户服务定义

京东无界物流指的是什么?CEO王振辉这样说!

来源:首页 | 时间:2019-02-03 人气:6314

  4月9日,京东物流CEO王振辉出席了博鳌亚洲论坛。他在“物流的变革”分论坛中说到,无界零售正在到来,在无界零售的背景下,未来物流发展将达到“无界物流”这一终极状态。他说的“无界物流”指的究竟是什么意思呢?

  王振辉称:“随着无界零售时代的到来,消费场景将变得“无处不在”“无时不有”,消费者希望获得“所想即所得” 的极致体验,这最终需要通过物流来推动实现。因此,物流也将面临深刻变革,达到“无界物流”这一终极状态。无界物流将以客户为中心,通过短链、智慧、共生,无缝连接产业端和消费端,带来“快”、“精”、“喜”的极致服务。”

  具体来说,“快”是用户对最核心的需求。京东物流在近期推出了“闪电送”,在京东到家-达达布局的基础上进一步提升了送达时效,将北京、上海、广州等30多个城市的配送时间压缩至数分钟到几十分钟不等。

  王振辉所说的“精”则是指物流服务的精准度。新推出的“精准达”服务可以让消费者可以指定具体的时间点,“快递到车”服务则可以把货物送进消费者的汽车后备箱,从而达到让消费者随时、随地、随心收货的目的。

  至于“喜”,指的则是京东物流服务要有温度。在京东快递员进行配送时,服务力求专业、热情、负责,才能建立起良好的信任关系。王振辉表示,京东物流希望超出客户预期,为消费者进行有温度的交付,帮助商家创造更多的价值,“这并非一蹴而就,而是需要多年的积累。”

  看来,京东物流的变革野心不小,至于未来是否能够达成“无界物流”的目标,就要看企业的执行能力了。

网站编辑:恒峰娱乐手机版

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