如何做好客户服务工作

中国中铁工会:以恒丰娱乐g22“产品思维”做好工会工作

来源:首页 | 时间:2018-10-22 人气:2291

  在建工程项目部近万个,正式职工28万人,施工高峰时期近200万农民工协同工作……在广袤的中华大地上,中国中铁人逢山开路,遇水架桥,累计建成的铁路干线;参与设计、建设的高速铁路占全国高铁总里程的一半以上;建成的地铁、轻轨2000多公里,占全国城市轨道交通工程总里程的3/5;建成的高速公路占全国高速公路总里程的15%。

  点多、面广、高度分散的行业特点,也给中国铁路工程集团有限公司工会提出一道极难的考题——如何兼顾全公司几十万职工的不同诉求,针对不同职工群体开展服务,来提高职工对工会的满意度?

  为此,中国中铁工会突破传统思维,以问题和职工需求为导向,提出创新的思路——产品思维,即把握新形势下群众工作的特点和规律,积极适应企业发展新变化和职工群众新需求,不断创新工作思路和方法载体,培育新的工作品牌,努力保障职工在推动企业发展的同时,有更多获得感、幸福感、安全感。

  综观中国中铁工会的工作机制,可以处处感受到这一点:坚持开门办会理念,积极推进工会委员兼职化,充分吸收一线劳模、基层工会干部、相关部门负责人进入各级工会领导班子;积极推动基层工会“八有”标准建设,在5亿元以上项目全部配备专职工会主席;广泛开展“双争”“三亮”“区域工会共建”“企地工会联建”“特色工作品牌评选”等活动;建立清华大学调训和公司党校轮训机制,每年培训工会干部400多人次……

  而这一切的背后,源于对工会干部入职前的必修课——产品思维培训。中国中铁工会主席刘建媛认为,好的工会干部应该是一个优秀的“产品经理”,更加关注职工的现实需求,帮助职工解决问题,为他们创造更多的幸福感。

  为此,刘建媛提出工会要强化营销意识、品牌意识、系统意识、保障意识、群众工作意识“五个意识”,努力实现工会工作策划系统化、工作层次化、成员群体化、活动社会化、作为放大化“五化”的工作理念。并在探索实践的基础上,提出构建大学校、大战场、大平台、大家庭、大格局“五大载体”,实施凝心聚力、建功立业、素质提升、关爱职工、强基固本“五大工程”,打造爱心妈咪小屋、心灵驿站、工地探亲房等一批具有鲜明特色的中国中铁工会品牌。

  据统计,在连续5年的“会员评家”中,工会综合评价满意率均达98%以上,中国中铁工会得到了广大职工的充分认可。

  今年夏天,一个中国中铁职工专属App上线试运行——“中铁惠园”。而在中国中铁的很多工地上,一个“质量安全积分超市”也悄悄驻扎。

  创新载体形式,搭建更多的权益保障平台,满足职工对美好生活的向往,始终被中国中铁工会视为一项重要使命。

  ——完善四级企业民主管理平台,推进企业民主管理、民主监督进公司章程、进党建考核体系,明确职代会的法人治理主体地位和权责,规范职工董事监事履职和管理制度,构建以职代会为基本形式、职工董监事源头维护为重要渠道、厂务公开为主要载体的民主管理工作格局。

  ——主动适应互联网发展新趋势,大力推动网上工会建设,创建中国中铁工会网站、职工之声公众号、娘家人微信群,开通职工电子书屋,搭建多层次的服务职工新平台。

  ——搭建安全生产平台,深化群众安全生产监督工作,在生产一线万多名群安员。广泛开展全员安全培训、安全知识大赛、安全班组竞赛、班组长安全责任制和安全卫士百日竞赛等活动。

  ——以劳动竞赛活动深化建功立业平台,积极推动劳动竞赛由重点工程向非重点延伸、由工程施工向管理提升延伸、由单一竞赛形式向企地共赛、系统联赛、专项竞赛、班组互赛、岗位竞赛等多种竞赛形式延伸。

  作为职工的“娘家人”,中国中铁工会积极探索服务对象和服务内容的改革创新,针对不同职工的不同需求,提供精准化的服务。

  近年来,工会大力实施巾帼提素工程,实施巾帼建功工程,以先进女职工为带头人创建20个创新工作室……

  针对困难职工,工会实行“三不让”帮扶救助,启动了困难职工帮扶解困攻坚战专项行动,建立专门的“三不让”帮扶资金,通过助医、助学、助困,坚决不让一名职工家庭生活在保障线以下,不让一名职工子女上不起学,不让一名职工看不起病。

  多措并举的创新实践,是为了让职工工作得更舒心,生活得更有幸福感。许多职工由衷地感慨:“来到中国中铁最大的感受就是——我们工地更像是家!”

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