如何做好客户服务工作

分析:汽车后市场综合服务如何做好?必备的条件有哪些?恒峰娱乐信誉高在线真人

来源:首页 | 时间:2018-10-23 人气:1032

  在这场战役中,该领域的各子行业转型升级宜早不宜迟。及时转变经营理念和发展模式,以便在新一轮的贸易服务争夺战中争取主动。

  伴随着我国汽车制造业的产生和发展,我国汽车后市场也一直在不断发展和完善。但相对于国外而言,总体水平还有不小的差距。

  我国汽车后市场目前的一个显著特点是小而散,各企业分散经营各自为政,花费大量的时间和金钱去搜集有关政策法规、分析市场环境等信息。但由于种种原因,所得资料的置信水平较低,在这种严峻情势下更是需要产业集群化,共同做大做强。

  实现资源共享,盈亏共担,联合竞争是汽车后市场综合服务体系的经营理念。将各子行业以加盟形式联合起来形成多位一体、连锁服务的经营实体,共同抵御外来企业的竞争同分汽车后市场这块可口大蛋糕。

  a、快修快保:所谓的快修店,通俗地讲,就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点,这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区,恒峰娱乐信誉高在线真人譬如大型住宅区或者写字楼,讲究的是方便快速,以就近维修为主。

  b、汽车养护:汽车养护是指根据车辆各部位不同材料所需的保养条件,采用不同性质的专用护理材料和产品,对汽车进行全新的保养护理的工艺过程。现今的汽车养护含盖发动机、变速箱、底盘、冷却系统、燃油系统等的养护范围。

  c、定期检测:定期检测是指汽车必须按技术文件规定的运行间隔,在指定的专业检测站,对汽车、总成、零部件的技术状况进行检测,以确定汽车的技术状况或工作能力,并为汽车维护附加修理作业项目的确定提供依据。

  d、个性化改装:对车的核心部位做大的改动。比如很多人想让自己的座驾变得可以同法拉利媲美,这就需要对车的发动机系列做详细的改进。

  一般来说,大部分改装迷改装汽车的主要目的也就是为了提高汽车的澎湃动力,动力系统改装是汽车改装的重中之重。要提高汽车动力,就必须更换火咀、火咀线和海绵、省油加速器、水燃器、马力提升器、电子整流器以及排气管等。

  此外,还有很多人想改进车的舒适性和安全性,这就需要对车的底盘进行改进,主要改装项目包括避震器、刹车钢喉、轮圈、前顶吧、后顶吧、前底架、后底架等。

  e、车务功能:是使用支持卫星定位、基站定位的手持终端(含手机)或安装在车辆的上的车载终端,基于中国移动通信网络,面向集团客户提供的车辆/人员位置监控与调度服务。集团客户可使用“车务通”业务进行车辆定位及车辆调度,从而实现对车辆的有效管理和资源的最优配置,降低运营和管理成本。“车务通”业务功能包括位置查询、车辆监控、调度管理、地图操作等基本定位功能,以及基于特定行业应用的增值功能。

  f、紧急救援:1.送油:车辆没油了;2.充电:车辆没电没法启动时;3.送换轮胎:路中爆胎,需要换后备轮胎或使用新的轮胎;4.现场故障排除:快速排查汽车故障问题,30分钟内的故障进行现场小修解决问题;5.故障拖车:将故障车辆拖到维修点;6.现场救援指导:不使用救援工具,指导被困车辆脱离困境;还有一些服务比较全面的道路救援服务还包括有酒后代驾、派送锁匠服务等。

  g、汽车文化娱乐:汽车文化涵盖的内容非常宽广。从广义上来讲,凡是在汽车发明、设计、生产和使用过程中形成的一切物质财富和精神财富,都称为汽车文化。

  一类是汽车本身的技术文化,如汽车的基本类型、汽车编号、汽车构造、汽车行驶原理、汽车基本性能、汽车技术发展等内容,侧重介绍汽车的技术知识;

  另一类是汽车人文文化,包括汽车发展史、汽车厂商文化、汽车品牌文化、汽车名人文化、汽车美学文化、汽车制度文化、汽车时尚文化等内容,侧重介绍汽车的精神内涵。

  综合服务体系对内部加盟实施统一管理模式,无疑会使经营成本降低并使服务能力得到提升,从而形成价格优势。

  汽车后市场服务体系在形成的初期就具有一定的规模和资金实力,借助“以点带面和”点点连锁“的经营策略,会在顾客中形成良好的口碑,这位品牌的形成提供了基本条件。

  规模化、便利性、价格、服务质量、品牌化是提升竞争能力的关键。综合服务体系的建立将促使这几个方面的快速提升。

  汽车后市场与前市场是相互促进、相互制约、密不可分的。中国汽车行业要想做强做大,除了要在汽车设计制造的前市场领域尽快整合规模以外,汽车后市场也需尽快转型升级,靠拢产业集群化汽车小镇,走上抱团行走的共同发展之路。

  随着汽车后市场的不断发展,竞争越来越会激烈,消费者在汽车后市场上不仅仅局限于到4S店进行服务,更多的利用网络平台或APP找到适合自己的应用,比如嘀嘀修车app足不出户就可以搜索到离自己最近的维修厂,甚至可以在家中享受到不用开车到修理厂,有专门的服务人员会上门为您取车去维修保养,然后再将您的车子送回到家中的专业服务。

  汽车发展到今天也就是100多年的历史,随着人类技术的不断进步,无人驾驶汽车和智能汽车将会普及,汽车会自动检测哪里需要维修和保养,会通过人工语音提示车主,车主可以根据自己的情况自行或安排专人为自己解决汽车需要维修和保养等汽车问题。将来汽车就会像家用电器一样越来越方便使用。

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