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客户服务无小事招行上海静安寺支行力寻手机失主

来源:首页 | 时间:2018-10-23 人气:1931

  近期,在一个普通的工作日,临近下班时间,招商银行上海静安寺支行大堂服务专员小张在柜台角落发现了一部遗落的手机,她原以为失主发现手机丢失后会及时返回寻找,结果当天没来,第二天也没有来……随着时间流逝,失主主动联系的可能性越来越小。

  静安寺支行工作人员开始积极寻求各种办法寻找失主。他们先通过监控确认了失主为一名女士,又尝试拨打了失主在办理业务时预留的公司固定电话,却显示是空号。

  就在工作人员觉得毫无头绪时,小张上网查到了失主所在公司的地址及联系方式等信息,原本打算再联系不到就上门试试,幸运的是通过网上的电话号码联系到了公司人事部门。由于失主所在公司规模较大,经历了一番曲折后,小张终于和失主取得了联系。当接到招行电话时满是惊讶,因为从手机丢失到联系上已有整整一周时间,她坦言刚发现手机丢失时打了几个电话发现无人接听就打算放弃了,没想到招行居然会为了找一个失主而做出这么多的努力。

  这件事只是静安寺支行“感动服务”的一个缩影,多年来,静安寺支行一直秉承“因您而变”的服务理念,在今年年初揭晓的“2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选结果中,更是荣获最高级别的“五星级营业网点”称号。未来,招商银行上海静安寺支行将继续不断提升服务品质,用放心、温馨和贴心去服务客户,向着“最佳客户体验银行”的更高目标前进。

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