客户关系管理价值链

广州彩熠灯光有限公司客户关系管理系统正式启动

来源:首页 | 时间:2019-01-06 人气:6819

  9月15日,广州彩熠灯光有限公司客户关系管理系统(简称“CRM 系统”)正式启动。该系统作为广州彩熠灯光有限公司客户关系管理与营销服务平台,在服务客户、增强核心、建立各线条客户信息的整合,统筹管理营销规则等方面起到非常重要的作用。

  广州彩熠灯光有限公司总经理、鼎资软件总经理、CRM方面负责人、公司各部门CRM项目组成员出席了此次启动会。

  启动仪式上,彩熠总经理刘建华先生上台致辞,希望通过CRM系统,联络好各部门之间的关系,更好地为客户服务;鼎资软件总经理表示也将尽心协力,为彩熠打造一套完整的体系。

  会议上,彩熠总经理助理向大家介绍了彩熠灯光CRM项目背景以及CRM客户关系管理体系功能介绍。他提到,在国内外新的发展趋势中,需要不断提升营销的系统性管理,彩熠通过引入CRM客户关系管理,打造公司网络化办公环境,提高工作效率,实现销售自动化、客户服务自动化和强大的数据分析功能、灵活的权限管理、数据分享功能。更好地服务于广大客户。彩熠灯光CRM项目平台成功构建之后,彩熠灯光的营销管理、服务管理、配件管理、信用管理等都将迈上新台阶。

  随后他向大家展示了客户中心的销售支持和售后服务职能分配;销售支持和售后服务网络化办公的优越性、各区域副总和销售人员及售后工程师日常网络化办公的表单介绍以及区域副总和售后工程师自定义流程简介。

  彩熠灯光CRM项目本期目标,旨在通过平台建设,在业务层面提高渠道服务水平以及各部门的沟通配合能力,让公司更敏捷的响应业务,提升价值链的效率和准确性,缩短产品交期;在服务层面将售后服务的信息沟通和处理过程透明化,以显著提升服务满意度。

  客户投诉主管

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