客户维护策划

工商银行私人银行客户维护与拓展活动成效显著

来源:首页 | 时间:2019-02-02 人气:662

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  随着经济社会的发展,广大居民都希望自身资产得到合理投资,实现保值增值,拥有巨额财富的高收人人群更是对高端、个性化理财有着强烈的需求。工商银行福建省分行营业部适时组建了私人银行财富管理团队,借此平台不断拓展私人银行客户的数量,并能为这些超高端客户带来切实的收益。仅9月份以来开展私人银行客户维护与拓展活动情况看已成效初显,签约私人银行客户占今年签约数的40%。

  私人银行概念于2005年5月25日在银监会发布的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中首次正式提出,其对私人银行服务的定义为:商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础上,签订有关投资和资产管理合同,客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式,代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。

  经过几年的摸索实践,工行福建省分行营业部已建立起拓展和维护私人银行客户的组织架构和运作机制 ,即以“私人银行服务中心+私人银行服务团队+支行客户经理”为主导力量的私人银行组织服务体系。

  该营业部在推动私人银行业务发展上要求,要牢固树立全行一盘棋的思想,强化考核,落实公私联动的运行机制,通过改善服务,提高品质,加强客户关系维护,提升产品服务能力,形成 “专业经营、联动发展、统一高效”的私人银行服务格局。

  针对私人银行客户,该营业部实行差异化的服务理念,对不同的高净值客户,开发不同的理财产品,以实现其财富的增长。在混业经营的金融环境下,加大与基金公司、证券公司、期货公司、保险公司等机构的合作,加大产品创新的力度,拓展金融服务范围,以实现稳固现有客户,不断发掘新客户的良好局面。同时,结合私人银行客户倾向于追求更高品质的生活,个人的兴趣爱好越来越受到重视,客户维护策划将客户的举爱好渗透到私人银行的服务之中,开展一些艺术品鉴赏、登山、摄影之类娱乐的活动,加强彼此之间的沟通。

  工行福建省分行营业部通过加强人才队伍的建设,根据私人银行客户需要配备多个专业的精英,能够做到精通某一领域,例如:法律、会计、外汇、黄金、科技等。在了解客户需求的基础上,为客户提供最专业细致的服务。(通讯员 周健)

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