客户维护策划

奥林匹克游戏官网:工行烟台幸福支行持续加大军队客户维护力度

来源:首页 | 时间:2019-02-04 人气:795

  工行烟台幸福支行高度重视军队金融服务工作,对辖内部队客户进行了走访慰问,进行业务交流及沟通,进一步维护和巩固了军银关系,扎实推进军队客户服务各项工作。

  加强走访,密切沟通。奥林匹克游戏官网该行积极做好军队客户的日常维护和定期走访工作,一方面挑选综合素质高、与客户交谈的技巧营销能力强的优秀人员组建军队客户维护团队,加强与军队领导的及时沟通,做好日常服务与跟进营销。另一方面该行精心组织“八一军队客户专项营销活动”,由支行行长、分管行长亲自带队对71146部队等军队客户进行了走访慰问,听取客户对我行产品、服务等方面的意见和建议,及时响应军队客户服务需求。

  优选产品,综合渗透。该行将军队客户走访与产品推介相结合,切实做好军队公务卡、军人保障卡、奥林匹克游戏官网企业网银的营销推动工作。同时,该行结合军队官兵对个人金融资产进行配置的需求,通过组织产品推介会、金融知识宣讲和理财沙龙等活动,向军队官兵及家属推介个人理财、电子银行等产品,以个人产品推动军队账户及军队存款的稳定。

  优化服务,提升满意。该行在提升军队客户服务质量上下大力气,配备了专职客户经理,要求客户经理做到多跑、勤跑,不但要及时解决客户业务上的问题,更要建立情感上的沟通和联系。同时,该行充分利贵宾理财中心,设置军人优先服务窗口,为军队客户提供绿色通道服务,优先办理军队的各项业务,全力提供便捷、优质的金融服务,保险营销成功案例提高军队客户对工行的满意度和依存度。(杨涓)

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