客户维护策划

维护消费者权益 提升客户体验 招商银行天津分行开展“315金融消费者权益日”活动

来源:首页 | 时间:2019-03-11 人气:2359

  维护消费者权益 提升客户体验 招商银行天津分行开展“315金融消费者权益日”活动作为有强烈社会责任感的金融机构,招商银行天津分行积极贯彻落实党的十九大精神、全国金融工作会议精神和中央经济工作会议精神,坚决打好防控金融风险攻坚战,通过在3.15消费者权益日期间开展的一系列集中性的宣传活动,进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识,构建安全和谐有序的金融消费环境。

  本次活动中,招商银行以“权利责任风险”为主题,围绕提升金融消费者识别非法金融广告的能力和风险意识,宣传普及金融消费者八大权益等重点内容开展宣传。“3.15行长当值大堂经理”是招行的特色活动,各级机构负责人亲临服务一线,倾听客户声音,以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。期间,招商银行天津分行行长毛国英及辖属各支行行长亲临一线担任“大堂经理”,客户维护策划解答客户咨询,与客户零距离沟通。各营业网点通过宣传海报、折页、电子显示屏等媒介向广大客户介绍金融知识,营造了浓郁的宣传氛围;泰达大厦支行、富裕中心支行、万德庄支行、复兴路支行等多家网点组织员工走进社区、学校、企业和福利院,宣传普及金融知识,将金融知识送到百姓身边;通过微信公众号面向广大客户开展“防风险、知权利、保权益”消保知识有奖问答活动,让客户随时随地可以更直观、方便地了解相关金融知识。

  招商银行天津分行始终高度重视金融知识宣传,并将其作为一项常态化工作持续开展。2018年,招商银行明确将“打造最佳客户体验银行”作为未来发展的目标,通过专业化的产品和优质的服务为客户提供超出预期的服务体验,并将不同主题的消费者权益知识宣传教育活动贯穿到日常服务中。

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