产品说明案例

如何快速建立用户模型?通过一个案例来逐步说明

来源:首页 | 时间:2018-12-05 人气:7618

  说明书怎么写范文

  用户模型目前还没有一个统一的定义,狭义地讲:用户模型是对网站目标群体真实特征的勾勒,是真实用户的虚拟代表。建立用户模型的目的是:尽量减少主观臆测,走近用户,理解他们真正需要什么,从而知道如何更好的为不同类型用户服务。

  传统的用户研究方式,选取的因子比较全面,涵盖用户基本属性、行为特征等,要进行用户访谈、问卷等,得到的调研结果虽然比较准确,但花费的时间往往比较长。对追求小步快跑的公司来说,时间太宝贵了,等花费几个月得出报告时,可能就已经错失良机了。

  所以,我们可以考虑建立临时用户模型。根据自己对用户的理解,挑选出最影响用户和产品的几个因子来做分析,快速建立用户模型,辅助产品决策。

  划分出来后,看下结果是否符合自己的预期。如果不符合预期的话,需要不断地调整因子,直至划分出来的结果是自己预期的典型用户。如果你不太了解典型用户是哪些的话,可以问问周围的人,大致确定下典型用户的特征。

  在这四类人群中,每一类都是一个用户群的代表,通过自己对用户群的了解或从身边找一些典型的用户,然后对号入座,就可以明显地看出到这个用户群是怎么样的。

  接下来,需要对划分的用户群进行逐个分析,加入一些相关的信息、行为特征等,比如:加入用户的职位、使用场景、目的等来丰富用户画像,进而搭建起用户模型。

  第一类用户群:想从事产品方面的工作,实习或刚毕业的大学生,从其他岗位转到产品相关岗位的人。这类人群,逛社区的频次很高,哪里有好的内容就去哪里,主要是阅读类用户,不太自己创造内容,对社区没有形成强烈的忠诚度。

  第二类用户群:从事产品相关工作1-3年的人,对产品、交互、运营等方面有一定的了解,正处于成长期,需要学习大量的知识打牢基础,拓展视野,部分人群已经对有些社区形成了一定的忠诚度,主要精力会集中在某一个或几个社区上,不会漫无目标的乱逛了。

  第三类用户群:部分已经开始带个小团队做项目,比普通产品经理位高一级,BAT等大公司除外。这时的目标,主要是向着更高层次的权力中心迈进,在PM社区内,开始尝试分享经验,指导他人,为大家答疑解惑,主动创造内容,不太以阅读为主。

  第四类用户群:产品相关工作干了5年以上,多数已经是产品总监或创业公司的CEO等,逛社区主要是为了自我营销、公司品牌营销、招人,提升在圈内的影响力等,比如各领域大V,基本不是阅读用户。

  通过上面的分析,我们会发现,第三和第四类用户,基本已经对社区形成了一定的忠诚度,主动创造内容,吸引粉丝用户,往往已经是“人人都是产品经理”的一些意见领袖。

  划分出这些用户群之后,我们要看看,哪些可能是未来的增量市场,是需要重点去抓的人群。“人人都是产品经理”的专栏作家已经非常多了,文章内容上已能足够支撑,那就需要把重点放在想要从事产品工作和刚从事产品工作不久的第一和第二类人群上,这两类人群,数量比较庞大,对PM社区的忠诚度还不够高,比较容易去争取。

  本次用研目的,主要也是为了了解“人人都是从产品经理”非UGC用户的阅读偏好,接下来,我们需要对这两类人群进行用户访谈,验证用户模型的可行性。

  由于临时用户模型,更多的是基于自己对用户的理解建立的,虽然快速但却容易形成偏差。所以,我们需要通过用户访谈来简单验证下。

  用户访谈:是一种定性的研究方法,用于定位问题,挖掘问题背后的用户需求。通常有两种目的:发现真实问题、寻找正确方案。

  比如:你觉得人人都是产品经理网站怎么样?模糊的问题可能得到的是用户模糊的回答,比如:很好啊。

  在被访者远离问题时,需要巧妙打断,引回话题。打断较常用的一种方式是:重复一次被访者的回答,表示认同,然后再重新提问。

  很多时候,用户在给出答案时会直接说你这个功能应该怎么做,我们需要关注的是用户在使用这个功能中遇到的一些问题,以及造成这些问题的原因,而不是用户说怎么做就怎么做。

  要了解一个新领域,需要迫切学习到这方面的知识,有着极强的求知欲望;关注该领域的大咖,翻阅他们的文章以及了解大咖们都在关注什么,从众心理明显;想要尽快融入圈子,证明用户在寻找归属感;关注自己感兴趣的内容,其实用户是想可以高效找到自己需要的内容。

  当用户为在职产品人后,就需要关注一些深入点的知识,扩展知识面和知识深度,目标感更强,对信息的筛选要求会更高,并已经建立了一定的个人圈子,更想结交更高层次的产品人。

  杜王丹,微信公众号:杜王丹,人人都是产品经理专栏作家。专注互联网金融与教育,擅长产品设计、职业规划,精于理财。一个理性与坚持的行动派产品经理。

  根据自己对用户的理解,挑选因子的。如果你不了解用户的话,可以问问了解的人。文章开头、前两张图和最后一张图里均有标注根据自己的理解选择喔~

  内个 我能不能这么理解 例:在线教育平台,课程招募页,用户群体就是某领域专家用户,因子的话我用“收入”来划分用户。 这样子可以嘛 刚入职交互 求姐指点~

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

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